时间: 2025-05-09
既有国际范又有人情味
来源：ld体育app下载 发布时间：2025-05-09 12:20:13
从双语服务的涉外窗口到贴心兑换的“零钱包”，从智慧支付体验区到跨境业务“一站式”办理，北京银行业正以支付便利化为突破口，推动服务升级。《金融时报》记者近日走访发现，在中国人民银行北京市分行统筹推进下，多家银行针对外籍人士、老年群体等特殊需求，通过现金服务兜底保障、账户开立流程再造、双语服务网络搭建等创新举措，让支付服务既有国际范又有人情味，以包括银行卡、移动支付、现金在内的多元支付生态，助力北京打造全球友好型支付环境标杆城市。
推动网点厅堂内部设施建设与服务优化，是支付便利化的重要一环。近日，《金融时报》记者在招商银行北京双榆树支行采访时了解到，为了让外籍客户和老年客户更便捷地使用线上支付，该行定期举办支付体验活动。在活动现场，工作人员会“一对一”指导客户使用电子设备银行进行扫码支付、生活缴费等。一位来自俄罗斯的留学生艾米丽参加活动后兴奋地说：“原本我对中国的线上支付很陌生，通过这次活动，我学会了很多便捷的支付方式，以后购物、吃饭再也用不着发愁了。”
记者注意到，这家银行网点还设置了专门的支付体验区，摆放着各种智能支付设备，客户能在这里提前熟悉操作流程。对于老年客户，工作人员会耐心讲解每一个步骤，还会制作简单易懂的操作手册，方便他们随时查阅。
针对经常有跨境支付需求的客户，交通银行部分网点推出了“跨境支付一站式服务”。客户只需在网点提交有关的资料，工作人员就会协助完成跨境汇款、外币兑换等业务，通过网银可以实时跟踪汇款进度，及时反馈给客户。一位外贸企业负责人王先生说：“以前办理跨境支付业务，手续繁琐还容易出错。现在，在交通银行一个网点就能搞定，非常大地节省了时间和精力。”
在走访中，记者来到位于北京第二使馆区的中国银行北京使馆区支行营业部。该行地理位置独特，周边有超过70家各国使领馆，吸引了大量使领馆客户。一踏入网点大厅，便能清晰地看到双语标示的各类银行业务海报和宣传册，这些资料摆放整齐且引人注目，极大地方便了来华的境外人士获取信息和了解服务。据该行负责的人介绍，目前在日常业务中，境外来华客户约占所有到店客户的30%。为提升服务质量，网点内专门设立了“便利化服务向导”，为外籍来华人员、老年人、残障人士等特殊客户群体提供全程陪同服务，确保与客户的充分沟通。此外，网点还通过预处理和优先叫号等措施，逐步优化客户体验。
在前门大栅栏商业街，老字号瑞蚨祥绸布店的收银台上，一张“支持现金支付”的标识格外醒目。店员和记者说：“外国消费者比较习惯使用信用卡和现金支付，店里安装外卡POS机之后，只需一张境外银行卡，一步便能轻轻松松完成付款。银行还专门为我们兑换了‘零钱包’，找零也很方便。”
春节前夕，工商银行北京大栅栏支行为商户上门兑换“零钱包”，并配备了全新零钞。
“工商银行北京大栅栏支行将‘过新年 用新钱’主题活动与提升支付便利化紧密结合，根据商户需求，主动为其上门开展‘零钱包’兑换，‘零钱包’内均配备全新零钞，充分满足春节期间老百姓使用新钱的传统需求。此外，支行全部网点在柜面配备‘零钱包’，开设‘零钱包’兑换绿色通道，确保客户‘随来随兑’，提供快捷高效的现金服务。工商银行北京分行在全市重点区域、商圈布放百余台具有10元零钞支取功能的ATM设备，充分满足节日期间首都群众零钞使用需求。”工商银行北京大栅栏支行网点负责人贺慧云表示。
记者在采访中注意到，“零钱包”的推出，让习惯使用现金的老年群体感受到了支付的温暖。
刘瑞芬是一位退休教师，对当下流行的移动支付感到力不从心。“年纪轻的人喜欢用手机支付，但是我们老年人还是习惯用现金，感觉心里踏实。”刘阿姨说。然而，随着现金使用的减少，“找零难”的情况时有发生。自从光大银行北京分行推出了“零钱包”兑换服务，刘阿姨再也用不着为这事儿发愁了。每当需要零钱时，她就会去家门口的光大银行兑换一个“零钱包”。
为解决出租车行业零钞备付难题，民生银行北京分行贴心为司机师傅们定制了防水材质的专属“零钱包”。这些“零钱包”不仅以不一样的颜色清晰区分面额，还巧妙设计了收纳驾驶证等重要证件的功能，极大地提升了出租车司机们的使用意愿和便利性。
来自美国的大卫是个“北京通”。他今年38岁，是清华附中的一名外教老师，已在北京生活了6年多。尽管已经融入了北京的生活，但当他需要开立一个银行账户来管理工资收入时，心里还是有些忐忑。
“我担心语言障碍和繁琐的手续。”大卫对记者说，“毕竟银行开户这种事，听起来就很复杂。”
这让大卫感到十分惊喜。“没想到一进门就有人用英语接待我，这让我一下子放松了很多。”他笑着说。
得知大卫的需求后，大堂经理引导他到涉外窗口，询问开卡用途。确认符合标准要求后，经理告诉他只需提供有效证件即可开户，无需额外材料。
大堂经理笑着点头：“是的，为便利外籍客户办理开户业务，北京银行简化业务流程、升级系统功能、推出英文开户指南，这一系列举措大幅度缩短了开户时间。”
一张崭新的银行卡递到了大卫手中。离开支行时，大卫的心情格外轻松。他对记者说：“这次经历让我感受到了银行为优化支付服务所做的努力。从专业的涉外窗口到简便的业务流程，再到先进的科技支持，每一个细节都让我感到被重视和关怀。”
与短期来京旅游的外籍游客不同，对于长期工作生活在北京的外籍人士来说，开办一张属于自身个人的银行卡是他们开启并融入北京生活的关键一步。
国务院办公厅2024年3月印发的《关于逐步优化支付服务提升支付便利性的意见》提出，银行、支付机构要逐步优化开户服务流程，合理实施账户分类分级管理，紧盯重点地区、重点网点、重点业务环节，完善多语言服务、咨询投诉等开户配套服务，不断的提高账户服务水平。
记者近期走访发现，农业银行、中信银行、光大银行等均优化了外籍客户开户流程，简化开户手续和材料，有效提升了开户便捷度。
此外，不少银行网点还制作了外籍来华人员业务指南，简简单单一页纸，让外籍客户“一次性”“一条龙”来银行顺利办理业务，避免多次折返。
久久为功优化首都支付环境，被中国人民银行北京市分行确定为2025年重点工作。“下一步，将持续打通各环节支付堵点，巩固提升各项重点任务落地实效，推动首都支付服务环境持续优化。”中国人民银行北京市分行相关负责这个的人说。